La respuesta de una librería a su primera mala reseña: "Para algunos, trabajar bien es tener un palo metido en el culo"

La librería Lasai, ubicada en el centro de Madrid y con una valoración de 4,8 sobre 5 en Google Maps, ha recibido su primera reseña negativa tras la queja de una clienta que consideró “violento” el tono de una empleada que cantaba mientras ordenaba los libros en la estantería.

Respuesta del equipo a la crítica

Las propietarias, quienes gestionan la tienda a través de sus perfiles en TikTok, abordaron el comentario con humor, señalando que la canción forma parte de la personalidad de la trabajadora y que, para muchos clientes, ese ambiente animado es una de las principales razones de su popularidad.

“Sí, soy yo quien canta mientras organizo los libros. Nos gusta crear un espacio agradable y, según los comentarios, a varios clientes les encanta nuestro ambiente musical”, explicó la empleada involucrada.

Puntos Clave

La librería Lasai recibió su primera reseña negativa por el tono “violento” de una empleada que cantaba mientras ordenaba los libros
Las propietarias respondieron con humor, explicando que el canto forma parte de la personalidad de la trabajadora y que a muchos clientes les agrada ese ambiente musical
Invitaron a los usuarios a comunicarse antes de dejar críticas negativas, resaltando que los elogios suelen centrarse en la atmósfera acogedora, la estética y la buena selección de títulos
Con la temporada navideña anunciaron que intensificarán la ambientación musical con villancicos para atraer a más clientes y crear un ambiente festivo.

El otro miembro del equipo añadió que las reseñas positivas no siempre se centran en la eficiencia del servicio, sino en la experiencia global: “Recibimos elogios por lo acogedor del local, la estética y la buena selección de títulos. La música es solo un detalle más que nos diferencia”.

Frente a la reseña de una estrella, las dueñas decidieron responder directamente en Google, invitando a los usuarios a comunicarse antes de publicar críticas negativas. “Si algo no te parece, háznoslo saber antes de calificar con una estrella; estamos dispuestas a escucharte y mejorar”, comentó una de las propietarias.

Con la llegada de la temporada navideña, la librería anunció que intensificará la ambientación musical con villancicos, animando a los clientes a pasar por el establecimiento en busca de regalos y a “mentalizar” la visita con un toque festivo.

Alejandro Martínez Pérez Periodista

Licenciado en Periodismo por la Universidad de Navarra. Con más de 12 años de experiencia cubriendo política internacional y derechos humanos. Especialista en investigación periodística y análisis de políticas públicas.